Aangenaam kennismaken met de fitnessklant
Verslag van het project Fitness in Beweging
Samenvatting
Hoe ziet dé fitnessklant er uit? Om hier zicht op te krijgen heeft Hogeschool Utrecht (HU) ruim twee jaar onderzoek verricht naar de uiteenlopende groep fitnesssporters. Per slot van rekening vraagt gedegen retentiemanagement om inzicht in de klant. Bij veel fitnessondernemers blijkt dat inzicht onvoldoende aanwezig. Vreemd is dat niet: dé fitnessklant bestaat namelijk niet. Postuur, leeftijd, geslacht en sportmotivatie; in alles lijken fitnesssporters van elkaar te verschillen.
Literatuurverwijzing: Zanten, K. van, Montijn, F., Boer, M. de, Veen, G. van der, & Lokerman, J.W. (2010). Aangenaam kennismaken met de fitnessklant: verslag van het project Fitness in Beweging. Syntens.